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國壽財險理賠服務獲客戶稱贊

更新時間:2020-04-23 15:05:27點擊次數:147次

    “國壽財險服務到位!”4月22日,中國人壽財險保定市中心支公司理賠部接到省分公司電話中心轉辦,客戶楊女士打來的電話,對國壽財險保定中心支公司在疫情防控期間處理車險案件的速度很滿意,并且對我司唐縣查勘員的理賠服務連連稱贊。

     據了解,該撥打我司坐席的楊女士并非我司在司客戶,而是一起人傷事故中的受害方,楊女士在下班途中,騎著電動車往家走,與我司承保的標的車發生刮蹭,導致口腔內牙齒收到撞擊。我司查勘員趕赴現場后,當即陪同楊女士前往醫院進行救治,并一路叮囑疫情期間到訪醫院需要處處小心,最終在車主及楊女士的一致認可下,很快便達成了調解,完成了理賠工作。

      隨著我市復工的有序推進,路上車輛逐漸增多,中國人壽財險保定中支公司理賠部針對疫情防控期間的工作,做到了大力推廣線上理賠的方式,意在指導客戶做好疫情防控的同時,體驗更加高效便捷的理賠服務,充分做到暖心服務的守護。

     一是針對簡易的事故責任明確的單方或雙方案件,客戶無需與工作人員見面,通過微信公眾號和手機APP即可完成線上理賠操作,實現簡易事故的遠程理賠處理。

     二是針對人傷事故,我司成立專業人傷處理微信群,最大程度的協助我司查勘人員與客戶的溝通,通過傷者拍照后通過的傳輸照片,實現“不見面”,迅速做出大致理賠范圍。對部分有條件的人傷案件實施線上化調解。

     三是非車險方面開通相關綠色通道,優先辦理與疫情相關的、涉及國計民生的案件。

 

(中國人壽財險保定中支)

(編輯:admin)
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