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太平人壽:“疫”不容辭 雪中送炭

更新時間:2020-03-16 16:27:56點擊次數:234次

保定客戶張先生因腦干出血于2019年10月份住院,出院后一直在家康復,農合報銷后其家人于2020年1月下旬將理賠資料交至公司,客戶家人稱去除農合報銷款外,尚有10萬多元由客戶自己支付,因此家里急需費用報銷,但因已面臨春節放假,告知客戶過完春節上班后立刻為他們立案受理,但未曾想到因新冠病毒影響公司職場遲遲不準復工進入,案件遂處于擱置狀態。

2020年3月3日,部分員工被公司大樓物業允許進入職場值班,負責理賠調查的王陽老師考慮客戶此次救治花費金額較高,家里急需補償,因此決定請柜面值班人員對案件進行受理。受理后,總公司審核老師下發調查,核實費用及出險情況。王陽老師已經考慮到此種情況,做好防護后到農合醫保中心核實費用報銷情況,但與客戶聯系時,驚奇地從其家人口中得知客戶已在春節期間去世。面對新出現的情況,在疫情期間各處都封鎖不利的形勢下,王陽老師經與客戶家人聯系好,自駕汽車到客戶所在村莊路口檢查處,與客戶家人會面,收取了法定繼承的相關系列資料,取得了客戶身故的證明,雖已傍晚但及時返回公司回復了調查,為及時結案爭取了寶貴時間。

客戶家人稱前期在公司已經理賠過一次,對公司的理賠服務十分認可,此次理賠工作人員不顧疫情影響,不顧個人安危,一心為客戶著想的行為再一次感動了他們,在此對太平表示深深的謝意!

(太平人壽 霍力)


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